AI Smart Assistant na AWS: Personalizovaný nákupný zážitok
05. august 2025 ┃ 5 minút čítania
Výzva
Predajca čelil tlaku meniaceho sa trhu, kde úspech už nezávisel len od šírky sortimentu, ale od schopnosti rýchlo a presne reagovať na potreby zákazníkov. Online návštevníci očakávali rovnaký servis ako v kamennej predajni, no bez asistenta, ktorý by im poradil pri výbere a kompatibilite produktov, sa rozhodovací proces predlžoval a klesala ochota dokončiť nákup. Vznikla potreba prepojiť produktové dáta, znalosti personálu a digitálny kanál do jedného inteligentného rozhrania.
Komplexný sortiment: rozsiahly katalóg produktov vrátane vybavenia, obkladov a kuchynských systémov, čo skomplikovalo online rozhodovanie.
Nízke online konverzie: zákazníci často opúšťali košík pre chýbajúcu personalizovanú pomoc.
Riziko straty konkurencieschopnosti: digitálni konkurenti s rýchlymi personalizovanými skúsenosťami získavali trhový podiel.
Nevyužité dáta: slabé prepájanie zákazníckych interakcií s marketingom a vývojom produktov.
Riešenie
Pred nasadením AI Smart Assistanta bola zvažovaná alternatíva v podobe klasického odporúčacieho systému a rozšíreného fulltextu. Tieto prístupy však nedokázali reagovať na kontext otázok zákazníka, vysvetliť výber produktov ani sa prispôsobiť individuálnym preferenciám. Potrebné bolo riešenie, ktoré by spájalo presnosť dát s prirodzenou interakciou a vedelo by využívať existujúce katalógové a zákaznícke dáta bez zásahov do infraštruktúry.
Aspecta navrhla a nasadila AI Smart Assistant — digitálneho nákupného poradcu dostupného 24/7, ktorý kombinuje konverzačnú AI, semantické vyhľadávanie a integráciu so systémami e-shopu a ERP.
Hlavné technológie (AWS-native):
Amazon Bedrock (modely s veľkým kontextom) – generatívna AI pre konverzácie a odporúčania.
Amazon OpenSearch (Vector Engine) – semantické vyhľadávanie a vektorové dotazy.
Amazon API Gateway + AWS Lambda / ECS – orchestrácia a middleware.
Amazon DynamoDB – persistencia relácií a kontextu.
Amazon S3 – centralizované úložisko katalógov, znalostných báz a logov.
CloudTrail, GuardDuty, CloudWatch – bezpečnosť a observabilita.
Integrácia: Middleware zabezpečuje bezpečné prepojenie s ERP a e-shopom bez zásahu do jadrových systémov klienta.
Implementácia
Architektúra bola vybudovaná v multi-account AWS prostredí (dev/test/prod) s dôrazom na škálovateľnosť a izoláciu.
Fázy:
PoC: validácia modelov a mapovanie dát.
Pilot: nasadenie pre vybrané kategórie produktov.
Rollout: rozšírenie na celý katalóg a integrácia s platbami/inventárom.
Prevádzka: monitoring, iterácie a pravidelné aktualizácie znalostných báz.
Trvanie: približne 6 mesiacov od PoC po produkčné spustenie (referenčný projekt).
Výsledky a benefity
Po úspešnom rolloute sa projekt stal kľúčovým dôkazom, že správne navrhnutá AI môže priniesť nielen technologickú inováciu, ale aj priamy obchodný dopad. Asistent prepojil zákaznícke správanie, dáta a odporúčacie mechanizmy do jedného ekosystému, čím umožnil okamžité meranie efektu a rýchlu optimalizáciu. Nasledujúce metriky ilustrujú, ako sa tieto zmeny premietli do reálnych výsledkov:
+18 % relatívny nárast online konverzií v prvých 6 mesiacoch.
~+30 % zlepšenie úspešnosti produktového vyhľadávania a odporúčaní.
+12 bodov zlepšenie NPS pre online interakcie.
Vyššia priemerná hodnota košíka vďaka relevantnému cross-sellu.
Generovanie hodnotných KYC insightov pre segmentáciu a produktový vývoj.
Nižšie prevádzkové náklady vďaka serverless a managed službám.
Prečo riešenie fungovalo:
Rýchly time-to-value vďaka managed AWS službám (Bedrock, OpenSearch).
Modulárna architektúra umožnila rýchle aktualizácie katalógu a promptov bez downtime.
Bezpečné integrácie cez middleware minimalizovali riziko pre existujúce systémy klienta.
Merateľné KPI viazané na obchodné metriky (konverzia, NPS, AOV).
„Riešenie prinieslo očakávané obchodné prínosy — rýchlu podporu online zákazníkov a nové dáta pre marketing a produktový tím.“
— Vedúci digitálnej transformácie
Záver
Projekt potvrdil, že integrácia generatívnej AI a dátových služieb AWS dokáže reálne meniť spôsob, akým zákazníci nakupujú online. Riešenie prinieslo rýchly návrat investície (CRA) vďaka rastu konverzií, optimalizácii marketingových nákladov a zníženiu potreby manuálnej podpory. Kombinácia škálovateľnej cloudovej architektúry a kontextovej AI vytvorila udržateľný základ pre ďalšie rozšírenia – od hlasových asistentov až po personalizované odporúčania v reálnom čase.
Potrebujete zmeniť online nakupovanie vo svojom e-shope na intuitívny, konverziami riadený zážitok? Neváhajte nás kontaktovať.
Prihláste sa na odber a neunikne vám žiadny článok
Ak sa vám článok páčil, zdieľajte ho
