Budovanie cloudového tímu pre globálnu konektivitu pre VWGS
Kľúčové body:
✓ VWGS Slovakia muselo vybudovať cloudový tím na zelenej lúke
✓ Prechod 15 služieb bez výpadkov a modernizácia infraštruktúry boli kľúčové výzvy
✓ Ciele zahŕňali stabilizáciu služieb a dosiahnutie SLA nad 95 %
✓ Riešenie spočívalo v spolupráci s Aspectou a implementácii ITIL procesov
✓ Projekt dosiahol 99,5 % SLA a rozšírenie tímu na 50 členov
07. október 2024 ┃ 9 minút čítania
Klient
Problém: Výzvy v budovaní cloudového tímu
Získanie dôvery nemeckého partnera v schopnosť vybudovať cloudový tím na zelenej lúke bolo prvou prekážkou. Nemecké vedenie potrebovalo presvedčiť, že slovenský tím dokáže zvládnuť tak náročnú úlohu.
Ďalšou výzvou bolo prevzatie viac ako 15 služieb s rozdielnym rozsahom technológií bez kritických výpadkov v prechodnej fáze. Tieto služby mali rôzne technologické pozadie a vyžadovali si širokú škálu odborných znalostí.
Komplikáciou bola aj neúplná tranzícia od externých podporných tímov tretích strán, čo znamenalo, že niektoré kľúčové znalosti a procesy neboli plne odovzdané. VWGS Slovakia tiež čelila technologickému dlhu v podobe zastaranej infraštruktúry a nevhodného, prípadne nedostatočného monitoringu. To vyžadovalo nielen prevzatie existujúcich systémov, ale aj ich modernizáciu a optimalizáciu. Implementácia 24/7 podporného modelu predstavovala ďalšiu výzvu, keďže vyžadovala zmenu pracovných postupov a kultúry v rámci organizácie. Zavedenie ITIL postupov a zaškolenie pracovníkov bolo nevyhnutné pre zabezpečenie efektívnej a štandardizovanej prevádzky IT služieb.
Napokon, jednou z najväčších výziev bolo zabezpečiť 30 – 50 FTE cloudových špecialistov v krátkom časovom horizonte, čo predstavovalo značnú náročnosť vzhľadom na konkurenčný trh práce v IT sektore.
- Primárny cieľ: Prevzatie a stabilizácia viac ako 15 služieb s rôznorodým technologickým zameraním s minimálnym počtom ľudí. Tento cieľ zdôrazňuje efektívne využitie ľudských zdrojov pri zachovaní vysokej kvality služieb.
- SLA cieľ: Dosiahnutie celkovej úrovne SLA nad 95 %, čím sa zabezpečila stabilita, spoľahlivosť a dostupnosť služieb.
- Získanie dôvery: Presvedčenie zákazníka o kvalitách slovenského tímu bolo nevyhnutné pre dlhodobý úspech, vyžadovalo konzistentné výsledky a transparentnú komunikáciu.
- Rozšírenie kompetencií: Cieľom bolo aj posilnenie kompetencií tímu na budúci rast a ponuku nových služieb, čím sa VWGS Slovakia pripravila stať kľúčovým poskytovateľom cloudových služieb pre Volkswagen Group.
Riešenie: Efektívna spolupráca a modernizácia IT služieb
Pre dosiahnutie stanovených cieľov VWGS Slovakia v spolupráci s Aspectou implementovala komplexné riešenie, ktoré kombinovalo expertízu, strategické plánovanie a inovatívne prístupy k budovaniu tímu a prevádzke služieb.
Kľúčovým prvkom riešenia bolo využitie expertného cloudového tímu Aspecty, ktorý ako externý partner vypomáhal VWGS Slovakia zabezpečiť prevádzku v krátkom čase. Tento tím priniesol nielen technické znalosti, ale aj skúsenosti s riadením podobných projektov, čo umožnilo rýchle a efektívne prevzatie služieb.
Pre získanie dôvery zákazníka boli zavedené pravidelné spätné väzby zo strany zákazníka, ktoré boli prioritne riešené. Tento prístup umožnil VWGS Slovakia rýchlo reagovať na potreby a očakávania zákazníka, čím sa budovala dôvera a posilňoval vzťah medzi oboma stranami.
Na zlepšenie kvality služieb a dosiahnutie cieľových SLA bola vykonaná hĺbková analýza porušení SLA. Na základe tejto analýzy bol vytvorený podrobný plán zlepšenia (Improvement plan) a realizované špecifické školenia pre členov tímu. Tento systematický prístup k identifikácii a riešeniu problémov významne prispel k zvýšeniu spoľahlivosti a kvality poskytovaných služieb.
Expertný tím Aspecty zohrával kľúčovú úlohu aj v internom vzdelávaní. Pomáhal s budovaním znalostí v jednotlivých technických smeroch a s tvorbou všeobecného vzdelávacieho plánu. Tento prístup nielen zvyšoval kompetencie existujúcich členov tímu, ale aj uľahčoval integráciu nových zamestnancov.
Pre riešenie technologického dlhu a modernizáciu infraštruktúry bol vypracovaný komplexný plán, ktorý zahŕňal postupnú aktualizáciu systémov, implementáciu efektívnejších monitorovacích nástrojov a optimalizáciu existujúcich procesov. Tento plán bol realizovaný paralelne s prevádzkou služieb, čo vyžadovalo precízne plánovanie a koordináciu.
Implementácia 24/7 podporného modelu bola realizovaná postupne, s dôrazom na zachovanie kontinuity služieb. Boli vytvorené nové pracovné postupy, zavedené rotačné zmeny a implementované nástroje pre efektívnu komunikáciu a predávanie informácií medzi zmenami.
Zavedenie ITIL postupov bolo sprevádzané sériou školení a workshopov, ktoré mali za cieľ nielen oboznámiť zamestnancov s novými procesmi, ale aj vysvetliť ich dôležitosť a prínosy pre celkovú kvalitu poskytovaných služieb.
Počas implementácie riešenia sa VWGS Slovakia stretla s niekoľkými významnými výzvami, ktoré bolo potrebné prekonať:
- Budovanie tímu cloudových špecialistov: VWGS Slovakia spolu s Aspectou implementovali inovatívny prístup k náboru a rozvoju talentov, ktorý zahŕňal akcelerované školiace programy a rôzne náborové kanály, vrátane partnerstiev s univerzitami a headhuntingu.
- Integrácia rôznorodých technologických služieb: Na riešenie tohto problému boli vytvorené multidisciplinárne tímy, ktoré kombinovali expertov z rôznych oblastí. Tímy pracovali na vytvorení jednotného prístupu k správe služieb, pričom zohľadňovali špecifiká jednotlivých technológií.
- Neúplná dokumentácia a chýbajúce informácie: Tento problém sa riešil systematickým mapovaním existujúcich procesov a systémov a spoluprácou s pôvodnými tímami. Kde nebolo možné získať potrebné informácie, boli vytvorené nové postupy a riešenia.
- Implementácia 24/7 podporného modelu: Zavedenie tohto modelu si vyžadovalo zmeny v organizácii práce a firemnej kultúre. Prechod bol facilitovaný postupným zavádzaním zmien, intenzívnou komunikáciou a vytvorením motivačných systémov pre zamestnancov zapojených do nepretržitej prevádzky.
- Zavedenie ITIL postupov: ITIL postupy narazili na počiatočný odpor zo strany zamestnancov, ktorí boli zvyknutí na staré pracovné postupy. Tento problém bol riešený vzdelávaním o prínosoch ITIL a postupným zavádzaním zmien, čo umožnilo zamestnancom adaptovať sa na nové procesy.
Výsledky: Merateľné úspechy a rast VWGS Slovakia
✓ VWGS Slovakia dosiahla priemernú úroveň SLA 99,5 % za posledných 12 mesiacov, čo výrazne prekročilo pôvodný cieľ 95 %.
✓ Cieľ SLA bol dosiahnutý už do pol roka od prevzatia služby, a to s obsadením iba 50 % plánovaného tímu, čo svedčí o vysokej efektivite tímu.
✓ Tím zaznamenal impozantný nárast z 10 na 50 členov počas dvoch rokov, čo prekročilo pôvodné ciele v budovaní kapacít.
✓ Projekt viedol k rozšíreniu portfólia služieb, keď VWGS Slovakia prevzala ďalších 5 služieb a má vyhliadku na ďalšie rozšírenie v nasledujúcom roku.
✓ Profitabilita tímu prekročila očakávania, čím sa potvrdil technický aj ekonomický úspech projektu.
Záver
Prihláste sa na odber a neunikne vám žiadny článok
Ak sa vám článok páčil, zdieľajte ho
Ďalšie články, ktoré by sa vám mohli páčiť
