- Volkswagen Group Services Slovakia (VWGS) musste Cloud-Infrastruktur für Volkswagen Group betreiben. Aspecta s.r.o. implementierte SkillMatrix, um Kompetenzen strukturiert abzubilden, Ressourcen besser einzusetzen und die Qualität der IT-Dienstleistungen zu verbessern.
Die wichtigsten Punkte:
- Skill Matrix unterstützte den Aufbau spezialisierter Teams.
- Die strukturierte Kompetenzanalyse verbesserte den Personaleinsatz.
- Klare Informationen zu Mitarbeiterkompetenzen unterstützten fundiertere Entscheidungen.
- Bestehende Cloud-Infrastruktur wurde modernisiert und optimiert.
- Mitarbeitende erhielten individuelle Entwicklungspläne und klarere Karrierewege.
Das Management von Cloud-Infrastruktur ist für große technologieabhängige Unternehmen wichtig, auch in der Automobilindustrie. Besonders anspruchsvoll ist es, IT-Teams mit den erforderlichen Cloud-Kompetenzen aufzubauen und langfristig zu halten.
Klassische HR-Ansätze können mit der schnellen Entwicklung von Cloud-Technologien nur schwer Schritt halten. Unternehmen müssen externe Rekrutierung und die Weiterentwicklung bestehender Mitarbeitender sinnvoll miteinander verbinden. Tools für Kompetenzmanagement und Personalentwicklung helfen dabei, interne Fähigkeiten gezielter einzusetzen und Qualifizierungsmaßnahmen an tatsächlichen Kompetenzlücken auszurichten.
Der Kunde: Volkswagen Group Services (VWGS)
Volkswagen Group Services Slovakia (VWGS) erbringt Dienstleistungen für Volkswagen und ist an der globalen IT-Infrastruktur des Konzerns beteiligt. Zu den Aufgaben gehören IT-Dienstleistungen und der Betrieb von Cloud-Infrastruktur für Volkswagen Group. Dafür werden zuverlässige IT-Strukturen und Teams benötigt, deren Kompetenzen zur laufenden technologischen Weiterentwicklung passen.
Das Problem
VWGS stand vor der komplexen Aufgabe, Cloud-Infrastruktur für Volkswagen Group zu betreiben. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:
- Fehlendes spezialisiertes Team: Die Organisation verfügte noch nicht über ein Team mit den erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen für das Management moderner Cloud-Infrastruktur.
- Ineffiziente bestehende Infrastruktur: Die vorhandene Cloud-Infrastruktur erfüllte aktuelle Anforderungen an Performance und Effizienz nicht mehr ausreichend.
- Fehlende Transparenz über Kompetenzen: Das neue Management hatte keinen klaren Überblick über vorhandene Mitarbeitende und deren Fähigkeiten, was die strategische Planung erschwerte.
- Ineffizienter Ressourceneinsatz: Mitarbeitende wurden teilweise Services zugeordnet, die nicht optimal zu ihren tatsächlichen Fähigkeiten passten. Dies beeinträchtigte Servicequalität und Effizienz.
- Anspruchsvolle Rekrutierung: Die hohe Nachfrage nach Cloud-Spezialisten erschwerte den Aufbau und die langfristige Sicherung eines qualifizierten Teams.
Diese Punkte erschwerten den effizienten Betrieb der Cloud-Infrastruktur durch VWGS und wirkten sich damit auch auf die digitalen Fähigkeiten innerhalb von Volkswagen Group aus.
Das Ziel
VWGS wollte ein qualifiziertes Team für den Betrieb der Cloud-Infrastruktur aufbauen und ein System zur Erfassung und Verwaltung von Mitarbeiterkompetenzen implementieren, die Zuordnung von Mitarbeitenden zu Projekten verbessern, Kompetenzlücken und Entwicklungsbedarf erkennen, die Rekrutierung gezielter gestalten sowie die Qualität der IT-Dienstleistungen erhöhen und die Fluktuation reduzieren, indem klarere Entwicklungsmöglichkeiten geschaffen wurden.
Die Lösung
Aspecta s.r.o. konzipierte und implementierte die Lösung SkillMatrix, um die identifizierten Herausforderungen von VWGS strukturiert zu adressieren. Das System unterstützte das Kompetenzmanagement und einen gezielteren Einsatz personeller Ressourcen.
SkillMatrix unterstützt:
- Service-Profile: Das System ermöglicht detaillierte Service-Profile mit klar definierten Kompetenzanforderungen. Die Anforderungen werden auf einer Skala von 0 bis 4 bewertet, wobei 0 keine Anforderung und 4 Expertenniveau bedeutet. Dadurch entsteht ein einheitliches Verständnis darüber, welche Kompetenzen ein Service benötigt.
- Verwaltung von Mitarbeiterprofilen: SkillMatrix bietet einen strukturierten Überblick über die Fähigkeiten jedes Mitarbeitenden. Erfasst werden relevante Technologien, Cloud-Umgebungen, Tools und Zertifikate. Manager und Experten aktualisieren und validieren diese Informationen regelmäßig, damit die Profile möglichst aktuell und verlässlich bleiben.
- Gap-Analyse: Das System vergleicht die Anforderungen der Services automatisch mit den vorhandenen Fähigkeiten der Mitarbeitenden. Dadurch lassen sich Wissenslücken und Bereiche mit weiterem Entwicklungsbedarf schneller identifizieren.
- Individuelle Entwicklungspläne: Auf Basis identifizierter Lücken erstellt SkillMatrix individuelle Entwicklungspläne mit Empfehlungen für Schulungen und Zertifizierungen in konkreten Kompetenzbereichen.
- Unterstützung der Rekrutierung: Das System zeigt fehlende Fähigkeiten im Team und unterstützt die Definition von Anforderungen für neue Positionen. Damit liefert es konkrete Informationen für Recruiting und Teamplanung.
Bei der Implementierung von SkillMatrix mussten außerdem mehrere Herausforderungen berücksichtigt werden:
- Bedenken bei Mitarbeitenden: Einige Mitarbeitende standen dem neuen System zur Kompetenzbewertung zunächst zurückhaltend gegenüber. Transparente Kommunikation erläuterte den Nutzen des Systems und seine Bedeutung für die individuelle Entwicklung.
- Konsistenz der Bewertungen: Eine einheitliche Bewertung von Fähigkeiten über verschiedene Bereiche hinweg war anspruchsvoll. Deshalb wurden detaillierte Beschreibungen für jede Kompetenzstufe erstellt und Manager in ihrer konsistenten Anwendung geschult.
- Integration mit bestehenden Systemen: Die Verbindung von SkillMatrix mit vorhandenen HR- und Projektsystemen erforderte eine enge Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung. Spezifische APIs ermöglichten den Datenaustausch zwischen den Systemen.
- Zeitaufwand für Aktualisierungen: Die regelmäßige Pflege der Mitarbeiterprofile erforderte Zeit und Motivation. Automatische Erinnerungen und Gamification-Elemente unterstützten Mitarbeitende dabei, ihre Profile regelmäßig zu aktualisieren.
Beispiel
Ein Beispiel ist die Analyse des Service Plumber Service, eines Deployment-Framework-Services für eine standardisierte Bereitstellung in Kubernetes-Clustern.
1. Im ersten Schritt wurden die einzelnen Fähigkeiten identifiziert, die für den Betrieb des Service mindestens auf den Support-Levels L2 und L3 erforderlich waren.
2. Anschließend wurden die einzelnen Agentenprofile erfasst. Ein Beispiel ist hier dargestellt.
3. Danach wurde das gesamte Team analysiert, um geeignete Kandidaten zu identifizieren und die jeweilige Gap-Analyse einzusehen.
Ergebnisse und Nutzen
Die Implementierung von SkillMatrix verbesserte bei VWGS das Personalmanagement und die Qualität der bereitgestellten IT-Dienstleistungen:
- Effektive Kompetenzanalyse: SkillMatrix schuf Transparenz über Fähigkeiten und Kapazitäten des Teams. Dadurch konnten Mitarbeitende besser geplant und geeigneter Services und Projekten zugeordnet werden.
- Höhere Servicequalität: Das System reduzierte Abweichungen zwischen Mitarbeiterkompetenzen und Serviceanforderungen. Dadurch verbesserten sich die Qualität der IT-Dienstleistungen und die Zufriedenheit interner Kunden.
- Geringere Fluktuation: Ein besserer Überblick über Entwicklungsbedarf und klarere Karrierewege trugen dazu bei, die Fluktuation wichtiger IT-Spezialisten zu reduzieren.
- Bessere Transparenz für das Management: Das Management erhielt einen detaillierten Überblick über die Fähigkeiten des Teams und konnte strategische Entscheidungen sowie die Weiterentwicklung der Cloud-Infrastruktur fundierter planen.
- Gezieltere Weiterbildung: Individuelle Entwicklungspläne machten Schulungen zielgerichteter und effizienter, sodass neue Technologien und Fähigkeiten schneller aufgebaut werden konnten.
- Verbesserte Rekrutierung: SkillMatrix lieferte konkrete Informationen für das Recruiting und unterstützte VWGS dabei, Kandidaten auszuwählen, deren Fähigkeiten besser zum Bedarf der Organisation passten.
Dadurch verfügt VWGS heute über ein starkes Team von Cloud-Experten mit den erforderlichen Kompetenzen und Kapazitäten, um den Konzern zu unterstützen, zahlreiche kritische Cloud-Services zu betreiben und weitere zu modernisieren.
Fazit
Die Implementierung von SkillMatrix bei VWGS war ein wichtiger Schritt zur Optimierung des Personalmanagements im Bereich IT und Cloud-Infrastruktur. Das Projekt löste konkrete Probleme bei Kompetenzanalyse und Ressourcenzuordnung und schuf zugleich eine Grundlage für die langfristige Entwicklung von IT-Kompetenzen innerhalb von Volkswagen Group.
Zu den entscheidenden Faktoren gehörten:
- Ganzheitliche Kompetenzanalyse: Sie berücksichtigte technische Fähigkeiten, Soft Skills und Potenzial für die weitere Entwicklung.
- Flexibilität des Systems: Das System kann an veränderte Anforderungen der Organisation und neue technologische Entwicklungen angepasst werden.
- Transparenz: Mitarbeitende wurden in die Bewertung und Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten einbezogen.
- Integration von SkillMatrix in umfassendere HR-Prozesse: Dazu gehören Recruiting, Weiterbildung und Karriereplanung.
Das Projekt zeigt, wie Technologie das Personalmanagement über die IT-Abteilung hinaus unterstützen kann. VWGS verfügt nun über ein Tool, das dabei hilft, aktuelle Anforderungen an die Cloud-Infrastruktur effizient zu bearbeiten und sich zugleich systematischer auf künftige technologische Anforderungen vorzubereiten.
