Nutzen Sie KI, um Ihre Unternehmensprozesse zu verbessern
Wir helfen Unternehmen, KI in den gesamten Ablauf ihrer Prozesse einzubinden, von der Bearbeitung von Dokumenten und Kundenanfragen bis zu Bestellungen, Zahlungen und internen Vorgängen. Wir gehen von bestehenden Systemen und Abläufen aus und prüfen, wo KI deren Funktionsweise verbessern oder neue Arten der Verarbeitung ermöglichen kann. Änderungen setzen wir als Projekte um, gemeinsam mit den Menschen, die im Unternehmen für die jeweiligen Prozesse verantwortlich sind.
Führende Unternehmen aus Automotive, Banken und Telekommunikation setzen auf unsere Lösungen
Welche Unternehmensprozesse Sie verändern müssen
KI lässt sich auch in Prozessen einsetzen, die bereits von bestehenden Systemen unterstützt werden. Es ist aber nicht immer klar, wo ihr Einsatz sinnvoll ist und wie umfangreich die Änderung sein muss.
KI im gesamten Ablauf eines Unternehmensprozesses
Beim Entwurf einer Lösung betrachten wir den gesamten Prozess von Anfang bis Ende, einschließlich des Zusammenspiels der Tätigkeiten, der beteiligten Menschen und der bestehenden Systeme. KI kann Prozesse unterstützen, die mehrere Abteilungen durchlaufen, ebenso wie Tätigkeiten, die automatisch ohne direkten menschlichen Eingriff ablaufen. Die Änderung muss sich dabei nicht auf den Abbau manueller Arbeit beschränken.
Die Lösung muss nicht immer ein KI-Agent sein
Je nach Anforderung des Prozesses kann ein KI-Agent, eine Automatisierung, eine Anwendung oder die Anpassung eines bestehenden Ablaufs die passende Lösung sein. Die Wahl der Technologie richtet sich danach, was der Prozess leisten soll und welche Möglichkeiten das Unternehmen bereits hat.
In einzelnen Teilen des Prozesses kann KI ausgewählte Tätigkeiten übernehmen, Entscheidungsgrundlagen vorbereiten, bei der Prüfung von Qualität und Regelkonformität helfen oder Informationen aus mehreren Systemen verarbeiten. In manchen Fällen ermöglicht sie auch Tätigkeiten, die zuvor nicht im nötigen Umfang möglich waren. Ziel muss daher nicht nur die Automatisierung eines bestehenden Ablaufs sein; es kann auch darum gehen, die Funktionsweise des gesamten Prozesses zu ändern.
Wie wir Änderungen an Unternehmensprozessen umsetzen
Wir gehen von bestehenden Prozessen und Systemen aus
Zunächst prüfen wir, wie der Prozess heute funktioniert, welche Systeme und Unterlagen er nutzt und welche Teile Sie ändern müssen. Können bestehende Lösungen die neuen Anforderungen abdecken, nutzen wir sie.
Wir legen Umfang der Änderung und Verantwortung fest
Gemeinsam benennen wir den Prozess, seinen Anfang, sein Ende und die gewünschte Änderung, ebenso die Person, die im Unternehmen für den Prozess verantwortlich ist und an Entscheidungen über seine Anpassung mitwirkt.
Wir wählen eine passende Umsetzung
Je nach Anforderung des Prozesses und vorhandenen Möglichkeiten prüfen wir, ob es sinnvoller ist, eine verfügbare Anwendung zu nutzen, einen KI-Agenten zu entwickeln, eine Automatisierung einzuführen oder einen Arbeitsablauf anzupassen.
Wir passen auch angrenzende Teile des Prozesses an
Die Änderung kann Anpassungen an bestehenden Systemen, deren Schnittstellen, internen Regeln oder Vertragsbedingungen erfordern. Diese Anforderungen behandeln wir als Teil des Projekts.
Wir berücksichtigen die Regeln für die Datenverarbeitung
In welcher Umgebung KI arbeiten darf, hängt von den Daten ab, die sie verarbeitet. Dürfen Daten eine festgelegte Umgebung nicht verlassen, muss die Einführung eine geeignete Infrastruktur vorsehen; wir folgen dabei den gemeinsamen Regeln des Unternehmens für KI-Nutzung und Datenarbeit. Infrastruktur → Daten →
Wir setzen die Änderung um und prüfen sie im Betrieb
Ergebnis des Projekts ist ein angepasster, funktionierender Prozess oder ein Tool, das sich in der Praxis nutzen lässt. Prüfungen von Qualität und Regelkonformität gestalten wir als Teil des Prozessablaufs, damit Fehler nicht erst nach dessen Abschluss auffallen.
Wie wir Chancen für Prozessänderungen erkennen
Vorschläge für den Einsatz von KI entstehen nicht nur bei der Planung neuer Projekte. Sie können auch aus der täglichen Arbeit der Mitarbeitenden oder aus Abläufen stammen, die im Unternehmen bereits funktionieren.
Aus der Analyse der Arbeit der Mitarbeitenden
Bei AI Buddy analysieren wir die tatsächlichen Tätigkeiten und unterscheiden, welche beim Menschen bleiben sollen, bei welchen KI ihn unterstützen kann und welche sich für eine Automatisierung eignen. Diese Analyse hilft auch, Chancen für umfassendere Änderungen von Unternehmensprozessen zu erkennen; deren Umsetzung kann ein eigenes Projekt erfordern. Wie Menschen arbeiten →
Aus Abläufen und KI-Assistenten, die Menschen bereits nutzen
Ein Ablauf oder ein KI-Assistent kann zunächst für die Arbeit einer einzelnen Person entstehen und sich nach und nach unter Kolleginnen und Kollegen verbreiten. Wird er in einem ganzen Vorgang genutzt, muss geklärt werden, wer dafür verantwortlich ist, welche Regeln gelten und wie der Datenschutz sichergestellt wird; dann kann er Teil eines Unternehmensprozesses werden. Nicht jedes Hilfsmittel muss jedoch breiter eingesetzt werden.
Aus einem konkreten Bedarf des Unternehmens
Der Anstoß zur Änderung kann direkt von der Unternehmensleitung oder von der Person kommen, die für einen bestimmten Prozess verantwortlich ist. Das Unternehmen weiß unter Umständen bereits, welcher Prozess angepasst werden muss, auch ohne vorherige Analyse der täglichen Arbeit.
Erfahrungen der Mitarbeitenden und Vorschläge für Prozessänderungen können sich gegenseitig ergänzen. Werden einzelne Tätigkeiten in einen automatisierten Prozess eingebunden, können sich die Mitarbeitenden stärker auf Aufsicht, Entscheidungen und Aufgaben konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Wie ein Projekt zur Änderung eines Unternehmensprozesses abläuft
Die Änderung eines Unternehmensprozesses setzen wir als Projekt mit festgelegtem Umfang, Grenzen und Steuerungsregeln um. Auf Seiten des Unternehmens braucht es eine Person, die für den Prozess verantwortlich ist und über Änderungen entscheiden kann. Je nach Umfang müssen auch die IT-Abteilung, Sicherheitsfachleute und gegebenenfalls der Einkauf eingebunden werden.
Wann es um eine Prozessänderung geht und wann um die Arbeit einer Person
Zu Beginn prüfen wir, wie viele Menschen, Abteilungen und Systeme die geplante Änderung betrifft. Geht es vor allem darum, wie eine bestimmte Person KI bei ihren Aufgaben nutzt, passt der Bereich besser, der sich der Arbeit der Menschen widmet. Wie Menschen arbeiten → Betrifft die Änderung einen ganzen Prozess, mehrere Systeme oder die Regeln, nach denen das Unternehmen arbeitet, erfordert sie in der Regel ein eigenes Projekt mit festgelegter Verantwortung.
Die Grenze hängt allerdings vom jeweiligen Unternehmen ab. Auch die Änderung der Arbeit einer einzelnen Person kann eine Sicherheitsbewertung erfordern, während sich manche Prozesse relativ einfach anpassen lassen.
Ein Projekt braucht eine verantwortliche Person im Unternehmen
Hat das Unternehmen noch nicht festgelegt, wer für die geplante Änderung verantwortlich sein wird, ist es besser, den Projektstart zu verschieben. Bei Vorbereitung und Umsetzung kann das Team auch AIGrip nutzen, ein Framework für die Arbeit mit KI, das hilft, Zusammenhänge, frühere Entscheidungen und den Verlauf längerer Aufgaben festzuhalten. Framework für die Arbeit →
Was Sie davon haben
Verbesserung bestehender Prozesse
Beim Entwurf von Änderungen konzentrieren wir uns auf Genauigkeit, reibungslosen Ablauf und die Arbeitsmenge, die ein Prozess bewältigen kann.
Die Möglichkeit, ein größeres Fallvolumen zu bearbeiten
KI kann helfen, Prüfungen von ausgewählten Fällen auf einen größeren Umfang oder, je nach Lösung, auf das gesamte Volumen auszuweiten.
Laufende Qualitätskontrolle
Ein Prozess lässt sich so gestalten, dass Fehler und Fälle mit Nacharbeit bereits während des Ablaufs erkannt werden.
Geringere Abhängigkeit ausgewählter Tätigkeiten von der Verfügbarkeit bestimmter Personen
Einzelne Schritte können automatisch ablaufen, während Entscheidungen und Verantwortung dort bleiben, wo sie nötig sind.
Eine funktionierende, einsatzbereite Lösung
Gegenstand des Projekts ist die Umsetzung der entworfenen Änderung, nicht nur ihre Analyse.
Begründete Vorschläge für weitere Verbesserungen
Die erkannten Chancen liefern Grundlagen für Entscheidungen über weitere Investitionen.
Was dieser Bereich der KI-Einführung nicht umfasst
Eigenständige Begleitung der Mitarbeitenden bei der KI-Nutzung
Die Unterstützung bei täglichen Aufgaben ist Gegenstand des Bereichs zur Arbeit der Menschen und von AI Buddy. Wie Menschen arbeiten →
Ersatz menschlichen Urteils und menschlicher Verantwortung
Den Umfang der Automatisierung legen wir nach konkreten Tätigkeiten und den Anforderungen des Prozesses fest. Entscheidungen und Verantwortung, die beim Menschen bleiben sollen, sind Teil des Lösungsentwurfs.
Umsetzung von Prozessänderungen im Rahmen von AI Buddy
AI Buddy kann helfen, Tätigkeiten für eine Automatisierung oder umfassendere Änderung zu erkennen; deren Umsetzung ist Gegenstand eines eigenen Projekts.
Eine im Voraus zugesagte Verbesserung
Ein konkretes Ergebnis versprechen wir nicht vor der Projektumsetzung. Die erzielten Änderungen werten wir aus und belegen sie.
KI-Einsatz bei sensiblen Daten ohne geeignete Infrastruktur
Muss eine Lösung Daten verarbeiten, die eine festgelegte Umgebung nicht verlassen dürfen, hängt ihre Einführung von einer Infrastruktur ab, die die jeweiligen Anforderungen erfüllt. Infrastruktur →
Personalabbau als Projektziel
Prozessänderungen entwerfen wir nach deren Funktionsweise und dem Bedarf des Unternehmens. Übernimmt KI ausgewählte Tätigkeiten, können sich die Mitarbeitenden auf Aufsicht, Entscheidungen und weitere Aufgaben konzentrieren, die beim Menschen bleiben.
So starten Sie
Im ersten Gespräch können wir uns einem konkreten Unternehmensprozess oder Vorgang widmen, den Sie verbessern wollen. Hilfreich ist zu wissen, wer im Unternehmen für diesen Prozess verantwortlich ist.
Gemeinsam prüfen wir, wie er heute funktioniert, welche Systeme bestehen und welche Änderung gewünscht ist. Anschließend klären wir, ob ein eigenes Projekt nötig ist oder ob eine geänderte Arbeitsweise der Mitarbeitenden die Anforderung abdecken kann. Die Wahl einer konkreten Technologie folgt erst nach der Prüfung der Prozessanforderungen. Übersicht aller Bereiche KI-Einführung →
Wählen Sie eine Arbeit, die Sie ausbremst
Für das erste Gespräch reicht eine konkrete Aufgabe. Unverbindlich.