Využite AI na zlepšenie firemných procesov
Pomáhame firmám zapájať AI do celého priebehu procesov, od spracovania dokumentov a zákazníckych požiadaviek až po objednávky, platby a interné agendy. Vychádzame z existujúcich systémov a postupov a posudzujeme, kde môže AI zlepšiť ich fungovanie alebo umožniť nové spôsoby spracovania. Zmeny realizujeme formou projektov v spolupráci s ľuďmi, ktorí za jednotlivé procesy vo firme zodpovedajú.
Na naše riešenia sa spoliehajú lídri v automotive, bankovníctve a telekomunikáciách
Ktoré firemné procesy potrebujete zmeniť
AI možno využiť aj pri procesoch, ktoré už podporujú existujúce systémy. Nie vždy je však zrejmé, kde má jej zapojenie zmysel a aký rozsah zmeny si vyžaduje.
AI v celom priebehu firemného procesu
Pri návrhu riešenia posudzujeme celý proces od začiatku do konca vrátane nadväznosti jednotlivých činností, zapojených ľudí a existujúcich systémov. AI môže podporovať procesy, ktoré prechádzajú viacerými oddeleniami, aj činnosti, ktoré prebiehajú automaticky bez priameho zásahu človeka. Zmena sa pritom nemusí obmedzovať na odstránenie manuálnej práce.
Riešením nemusí byť vždy AI agent
Podľa potrieb procesu môže byť vhodným riešením AI agent, automatizácia, aplikácia alebo úprava existujúceho postupu. Výber technológie vychádza z toho, čo má proces zabezpečiť a aké možnosti už firma má.
AI môže v jednotlivých častiach procesu vykonávať vybrané činnosti, pripravovať podklady na rozhodovanie, pomáhať pri kontrole kvality a dodržiavaní pravidiel alebo spracúvať informácie z viacerých systémov. V niektorých prípadoch môže umožniť aj činnosti, ktoré predtým nebolo možné vykonávať v potrebnom rozsahu. Cieľom preto nemusí byť iba automatizácia existujúceho postupu; môže ísť aj o zmenu spôsobu, akým celý proces funguje.
Ako realizujeme zmeny firemných procesov
Vychádzame z existujúcich procesov a systémov
Najprv posúdime, ako proces funguje dnes, aké systémy a podklady využíva a ktoré jeho časti potrebujete zmeniť. Ak existujúce riešenia dokážu pokryť nové požiadavky, využijeme ich.
Určíme rozsah zmeny a zodpovednosť
Spoločne pomenujeme proces, jeho začiatok, koniec a požadovanú zmenu, aj človeka, ktorý za proces vo firme zodpovedá a bude sa podieľať na rozhodovaní o jeho úpravách.
Vyberieme vhodný spôsob realizácie
Podľa potrieb procesu a existujúcich možností posúdime, či je vhodnejšie využiť dostupnú aplikáciu, vytvoriť AI agenta, zaviesť automatizáciu alebo upraviť pracovný postup.
Upravíme aj súvisiace časti procesu
Zmena môže vyžadovať úpravy existujúcich systémov, ich vzájomných prepojení, interných pravidiel alebo zmluvných podmienok. Tieto požiadavky riešime ako súčasť projektu.
Zohľadníme pravidlá spracúvania údajov
Prostredie, v ktorom môže AI fungovať, závisí od údajov, ktoré bude spracúvať. Ak údaje nesmú opustiť určené prostredie, nasadenie musí počítať s vhodnou infraštruktúrou; vychádzame pritom zo spoločných pravidiel firmy pre používanie AI a prácu s dátami. Infraštruktúra → Dáta →
Zmenu realizujeme a overujeme počas prevádzky
Výsledkom projektu je upravený a funkčný proces alebo nástroj, ktorý možno používať v praxi. Kontrolu kvality a dodržiavania pravidiel navrhujeme ako súčasť priebehu procesu, aby sa prípadné chyby nemuseli zisťovať až po jeho dokončení.
Ako identifikujeme príležitosti na zmenu procesov
Návrhy na využitie AI nemusia vzniknúť iba pri plánovaní nových projektov. Môžu vychádzať aj z každodennej práce zamestnancov alebo z postupov, ktoré už vo firme fungujú.
Z analýzy práce zamestnancov
Pri AI Buddy analyzujeme skutočné pracovné činnosti a rozlišujeme, ktoré majú zostať na človeku, pri ktorých mu môže pomáhať AI a ktoré sú vhodné na automatizáciu. Táto analýza zároveň pomáha identifikovať príležitosti na širšie zmeny firemných procesov; ich realizácia už môže vyžadovať samostatný projekt. Práca ľudí →
Z postupov a AI asistentov, ktoré už ľudia používajú
Postup alebo AI asistent môže pôvodne vzniknúť pre prácu jedného zamestnanca a postupne sa rozšíriť medzi kolegov. Ak sa začne využívať v celej agende, treba určiť, kto zaň zodpovedá, aké pravidlá pri ňom platia a ako sa zabezpečí ochrana údajov; potom sa môže stať súčasťou firemného procesu. Nie každá pomôcka si však vyžaduje širšie nasadenie.
Z konkrétnej potreby firmy
Podnet na zmenu môže prísť priamo od vedenia alebo od človeka zodpovedného za určitý proces. Firma už môže vedieť, ktorý proces potrebuje upraviť, aj bez predchádzajúcej analýzy každodennej práce.
Skúsenosti zamestnancov a návrhy na zmeny procesov sa môžu navzájom dopĺňať. Ak sa niektoré činnosti začlenia do automatizovaného procesu, zamestnanci sa môžu viac venovať dohľadu, rozhodovaniu a úlohám, ktoré vyžadujú ľudský úsudok.
Ako prebieha projekt zmeny firemného procesu
Zmenu firemného procesu realizujeme formou projektu s určeným rozsahom, obmedzeniami a pravidlami riadenia. Na strane firmy musí byť človek, ktorý za daný proces zodpovedá a dokáže rozhodovať o jeho zmenách. Podľa rozsahu projektu je potrebné zapojiť aj IT oddelenie, odborníkov na bezpečnosť a prípadne nákup.
Kedy ide o zmenu procesu a kedy o prácu jednotlivca
Na začiatku posúdime, koľkých ľudí, oddelení a systémov sa plánovaná zmena týka. Ak ide najmä o to, ako konkrétny zamestnanec využíva AI pri svojich úlohách, môže byť vhodnejšia oblasť zameraná na prácu ľudí. Práca ľudí → Ak zmena zasahuje celý proces, viacero systémov alebo pravidlá fungovania firmy, spravidla si vyžaduje samostatný projekt s určenou zodpovednosťou.
Hranica však závisí od konkrétnej firmy. Aj zmena práce jednotlivca môže vyžadovať bezpečnostné posúdenie, zatiaľ čo úprava niektorých procesov môže byť pomerne jednoduchá.
Projekt potrebuje zodpovedného človeka vo firme
Ak firma zatiaľ neurčila, kto bude za plánovanú zmenu zodpovedať, je vhodnejšie začiatok projektu odložiť. Pri príprave a realizácii môže tím využívať aj AIGrip, framework pre prácu s AI, ktorý pomáha uchovávať súvislosti, predchádzajúce rozhodnutia a priebeh dlhších úloh. Framework pre prácu →
Čo z toho máte
Zlepšovanie existujúcich procesov
Pri návrhu zmien sa zameriavame na presnosť, plynulosť a množstvo práce, ktoré proces dokáže spracovať.
Možnosť spracovať väčší objem prípadov
AI môže pomôcť rozšíriť kontrolu z vybraných prípadov na väčší rozsah alebo, podľa možností riešenia, na celý objem.
Priebežnú kontrolu kvality
Proces možno navrhnúť tak, aby sa chyby a prípady vyžadujúce opätovné spracovanie identifikovali už počas jeho priebehu.
Menšiu závislosť vybraných činností od dostupnosti konkrétnych ľudí
Niektoré kroky môžu prebiehať automaticky, pričom rozhodovanie a zodpovednosť zostávajú tam, kde sú potrebné.
Funkčné riešenie pripravené na používanie
Predmetom projektu je realizácia navrhnutej zmeny, nie iba jej analýza.
Zdôvodnené návrhy na ďalšie zlepšenia
Identifikované príležitosti poskytujú podklady na rozhodovanie o ďalších investíciách.
Čo táto oblasť AI adopcie nezahŕňa
Samostatné sprevádzanie zamestnancov pri používaní AI
Pomoc ľuďom pri ich každodenných pracovných úlohách je predmetom oblasti Práca ľudí a riešenia AI Buddy. Práca ľudí →
Nahradenie ľudského úsudku a zodpovednosti
Rozsah automatizácie určujeme podľa konkrétnych činností a požiadaviek procesu. Rozhodnutia a zodpovednosť, ktoré majú zostať na človeku, sú súčasťou návrhu riešenia.
Realizáciu procesných zmien v rámci AI Buddy
AI Buddy môže pomôcť identifikovať činnosti vhodné na automatizáciu alebo širšiu zmenu; ich realizácia je predmetom samostatného projektu.
Vopred sľúbenú mieru zlepšenia
Konkrétnu hodnotu výsledku nesľubujeme pred realizáciou projektu. Dosiahnuté zmeny vyhodnocujeme a dokladáme.
Nasadenie AI na citlivých údajoch bez vhodnej infraštruktúry
Ak riešenie potrebuje spracúvať údaje, ktoré nesmú opustiť určené prostredie, jeho nasadenie závisí od dostupnosti infraštruktúry spĺňajúcej príslušné požiadavky. Infraštruktúra →
Znižovanie počtu zamestnancov ako cieľ projektu
Zmeny procesov navrhujeme podľa ich fungovania a potrieb firmy. Ak AI prevezme vybrané činnosti, zamestnanci sa môžu sústrediť na dohľad, rozhodovanie a ďalšie úlohy, ktoré zostávajú na ľuďoch.
Ako začať
Na prvom stretnutí sa môžeme venovať konkrétnemu firemnému procesu alebo agende, ktorú chcete zlepšiť. Užitočné je vedieť, kto za daný proces vo firme zodpovedá.
Spoločne posúdime jeho súčasné fungovanie, existujúce systémy a požadovanú zmenu. Následne určíme, či je potrebný samostatný projekt, alebo môže požiadavku pokryť úprava spôsobu práce zamestnancov. Výber konkrétnej technológie nasleduje až po posúdení potrieb procesu. Prehľad všetkých oblastí AI adopcia →
Vyberte jednu prácu, ktorá vás brzdí
Na prvé stretnutie stačí jedna konkrétna úloha. Nezáväzne.