Kunde
Farby.sk ist ein slowakischer Online-Shop für Farben, Lacke, chemische Produkte, Verdünner sowie Produkte für Haus und Garten. Der Katalog umfasst Tausende Artikel in Dutzenden Kategorien, von üblichen Wandfarben bis zu spezialisierter Industriechemie.
Herausforderung
Kunden suchen häufig nicht nach einem Produkt mit exakter Bezeichnung. Sie möchten die Verfügbarkeit prüfen, eine passende Alternative finden, die Kompatibilität klären oder technische Parameter verstehen. Eine typische Frage lautet zum Beispiel: „Welchen Entfetter sollte ich vor dem Lackieren verwenden?“ Eine klassische Volltextsuche arbeitet vor allem mit Produktnamen und beantwortet solche Fragen nicht direkt.
Farby.sk suchte deshalb nach einer Lösung, die eine konkrete Antwort geben und den Kunden zu einem passenden Produkt oder zu relevanten Informationen führen kann.
Lösung
Aspecta entwickelte einen KI-Assistenten auf Basis der Produktdaten und weiterer Inhalte von Farby.sk. Wir importierten den Produktkatalog aus einem XML-Feed und banden die Geschäftsbedingungen, die Reklamationsbedingungen sowie die Kontaktdaten der Filialen an die Wissensbasis an. Das vorbereitete Widget integrierte der Auftraggeber anschließend selbst und ohne Aufwand direkt in den Online-Shop.
Technologische Grundlage: Der Assistent läuft auf AWS. Amazon Bedrock stellt die Sprachmodelle von Claude (Anthropic) bereit, die Antworten basieren auf einer RAG-Schicht über dem Produktkatalog und den Dokumenten, und Sicherheits-Guardrails schützen den Assistenten vor Missbrauch.
Nach der Einführung wurde der Inhalt des XML-Feeds weiter angepasst, insbesondere die Kategoriestruktur, die Vollständigkeit der Produktbeschreibungen und die Zuordnung von Produktattributen. Der Auftraggeber kennzeichnete außerdem Fälle mit unzureichenden Antworten. Aspecta analysierte, ob die Ursache in den Daten oder in der Retrieval-Logik lag, und bereitete entsprechende Anpassungen vor. Das Widget läuft seit Herbst 2025 und befindet sich seit März 2026 im vollständigen Produktivbetrieb.
Ergebnisse
- Im vollständigen Produktivbetrieb beantwortet der Assistent durchschnittlich rund 1.000 Kundenfragen pro Monat.
- Das Widget steht den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung und lief in den ersten Monaten des vollständigen Produktivbetriebs ohne Ausfälle.
- Auf einen Hinweis des Auftraggebers aus dem laufenden Betrieb lieferte das Team innerhalb weniger Stunden eine Ursachenanalyse und einen Maßnahmenplan.
- Die weitere Entwicklung umfasst die Möglichkeit, Produkte der Farby.sk-Eigenmarke bei Empfehlungen zu priorisieren.
Arbeitsweise nach dem Start
Der Auftraggeber erhält monatliche Reports und verfügt über einen direkten Kanal für Feedback. Auf Grundlage gekennzeichneter Fälle werden die Antworten des Assistenten und der XML-Feed weiter abgestimmt, damit die Eingangsdaten dem aktuellen Inhalt des Online-Shops und den Erkenntnissen aus dem realen Betrieb entsprechen.
Dieser Fall ist Teil der Fallstudienreihe zum AI Smart Assistant. Ein weiteres Beispiel: ZC Strakovo.
