Klient
Farby.sk je slovenský e-shop s farbami, lakmi, chemickými prípravkami, riedidlami a sortimentom pre dom a záhradu. Katalóg obsahuje tisíce položiek v desiatkach kategórií, od bežných murárskych farieb po špecializovanú priemyselnú chémiu.
Výzva
Zákazníci sa často nepýtajú na konkrétny názov produktu. Potrebujú zistiť dostupnosť, nájsť vhodnú alternatívu, overiť kompatibilitu alebo technické parametre. Typickou otázkou je napríklad „ktorý odmasťovač použiť pred lakovaním“. Bežné fulltextové vyhľadávanie pracuje najmä s názvami produktov a na takéto otázky priamo neodpovedá.
Farby.sk preto hľadalo riešenie, ktoré zákazníkovi poskytne konkrétnu odpoveď a nasmeruje ho k relevantnému produktu alebo informácii.
Riešenie
Aspecta pripravila AI asistenta nad produktovými dátami a ďalším obsahom Farby.sk. Produktový katalóg sme importovali z XML feedu a do znalostnej bázy sme pripojili obchodné podmienky, reklamačný poriadok a kontakty na predajne. Pripravený widget si zákazník následne jednoducho sám nasadil priamo na e-shop.
Technologický základ: asistent beží na AWS. Jazykové modely Claude (Anthropic) poskytuje Amazon Bedrock, odpovede vychádzajú z RAG vrstvy nad produktovým katalógom a dokumentmi a bezpečnostné guardraily chránia asistenta pred zneužitím.
Po nasadení sa priebežne upravoval obsah XML feedu, najmä štruktúra kategórií, úplnosť popisov a mapovanie produktových atribútov. Klient zároveň označoval prípady s nevyhovujúcimi odpoveďami a Aspecta analyzovala, či je príčina v dátach alebo v retrieval logike, a podľa výsledku pripravila úpravu. Widget beží od jesene 2025 a do plnej produkčnej prevádzky prešiel v marci 2026.
Výsledky
- Asistent v plnej prevádzke spracúva v priemere približne 1 000 zákazníckych otázok mesačne.
- Widget je zákazníkom dostupný nepretržite a počas prvých mesiacov plnej produkčnej prevádzky fungoval bez výpadkov.
- Na podnet klienta z prevádzky tím pripravil analýzu príčiny a plán nápravy v priebehu niekoľkých hodín.
- Ďalší rozvoj zahŕňa možnosť uprednostniť pri odporúčaniach produkty privátnej značky Farby.sk.
Spôsob práce po spustení
Klient dostáva mesačné reporty a má priamy kanál na spätnú väzbu. Podľa označených prípadov sa ďalej ladia odpovede asistenta aj obsah XML feedu, aby vstupné dáta zodpovedali aktuálnemu obsahu e-shopu a skúsenostiam z reálnej prevádzky.
Tento prípad je súčasťou série prípadových štúdií AI smart asistenta. Ďalší príklad: ZC Strakovo.
