Kunde
Das Gartencenter Strakovo ist ein tschechisches Gartencenter mit einem umfangreichen Online-Katalog. Kunden suchen häufig nicht nach einer bestimmten Sorte, sondern benötigen eine Empfehlung auf Basis ihrer Bedingungen und ihres Vorhabens.
Herausforderung
Die Online-Beratung hing von der Kapazität qualifizierter Mitarbeiter ab. Kunden stellten Fragen wie „welcher Apfelbaum eignet sich für einen kleinen Garten“, „welche Rosen wachsen im Schatten“ oder „welche Gräser bis 1,5 m eignen sich für den Halbschatten“. Für eine passende Antwort sind Kenntnisse des Sortiments, der Eigenschaften der Pflanzen und der vom Kunden beschriebenen Bedingungen erforderlich.
Die Leitung von Strakovo verlangte daher einen Assistenten, der ausschließlich auf Grundlage der eigenen Inhalte und des aktuellen Sortiments berät. Er sollte keine Pflanzen empfehlen, die Strakovo nicht verkauft, und keine Informationen außerhalb der verfügbaren Inhalte des Gartencenters liefern. Ziel war es, die fachliche Beratung auf der Website rund um die Uhr anzubieten, ohne das Team proportional zur steigenden Zahl der Anfragen zu erweitern.
Lösung
Aspecta führte einen KI-Assistenten ein, der mit den Produktdaten und Fachinhalten von Strakovo arbeitet. Der Katalog umfasst Tausende Produkte mit lateinischen und tschechischen Namen sowie Varianten derselben Kultivare, die sich beispielsweise durch Containergröße oder Unterlage unterscheiden. Damit der Assistent diese Daten korrekt nutzen kann, wurden die Kategorien neu strukturiert, kurze und lange Beschreibungen zusammengeführt, lateinische Namen den tschechischen Bezeichnungen zugeordnet und die Varianten verarbeitet. Zusätzlich wurden die Schulungs- und Informationsmaterialien des Gartencenters angebunden.
Technologische Grundlage: Der Assistent läuft auf AWS. Amazon Bedrock stellt die Sprachmodelle von Claude (Anthropic) bereit, die Antworten basieren auf einer RAG-Schicht über dem Produktkatalog und den Dokumenten, und Sicherheits-Guardrails schützen den Assistenten vor Missbrauch.
Die Produktdaten stammen aus dem XML-Feed des E-Shops. Vor dem Start kennzeichnete die Leitung von Strakovo Fragen mit unzureichenden Antworten. Aspecta nutzte dieses Feedback, um die Daten anzupassen und den Assistenten weiter abzustimmen.
Ergebnisse
- Im laufenden Betrieb bearbeitet der Assistent rund 2.500 Kundenfragen pro Monat.
- Zwischen dem ersten Kontakt im Oktober 2025 und dem Go-live im März 2026 lagen rund fünf Monate.
„Ich habe die Fragen und Antworten detailliert geprüft. Bisher sieht es sehr gut aus. Ich schätze, dass der Assistent in 80 bis 90 % der Fälle relevante Antworten liefert.“ (Leitung des Gartencenters, März 2026)
„Der Assistent muss zuverlässig sein. Er ist das ‚Flaggschiff‘ unserer Kommunikation.“ (Leitung des Gartencenters, April 2026)
Arbeitsweise nach dem Start
Der XML-Feed wird täglich synchronisiert und die Lösung wird weiterhin anhand realer Kundenfragen ausgewertet. Der Kunde erhält regelmäßige Reports: welche Fragen der Assistent gut beantwortet hat, wo eine Antwort nicht ideal war und was im XML-Feed angepasst oder im Inhalt ergänzt werden sollte. Auf Grundlage des Kundenfeedbacks passt Aspecta die Lösung weiter an. Die zentrale Regel bleibt bestehen: Der Assistent antwortet ausschließlich auf Basis der Inhalte und des Sortiments von Strakovo.
Ein weiteres Beispiel aus der Reihe der KI-Assistenten: ein slowakischer Online-Shop für Farben und Chemikalien, Farby.sk.
