Die Herausforderung
- HR-Teams benötigten einen schnelleren Überblick über HR-Daten, ohne komplexe Power-BI-Berichte durchsuchen zu müssen.
- Nichttechnische Nutzer stießen beim Zugriff auf analytische Informationen auf Hürden.
- Die Zahl der Anfragen an HR-Analysten stieg und verringerte die Effizienz von Entscheidungsprozessen.
- Die Lösung musste ein hohes Sicherheitsniveau und Row-Level Security (RLS)-Berechtigungen in Azure erhalten.
Die Lösung
Aspecta konzipierte und implementierte einen KI-Chatbot auf Basis von Microsoft Azure mit Azure OpenAI (GPT‑4 Turbo/4.5). Der Chatbot dient als natürlichsprachlicher Zugang zum HR-Reporting und ermöglicht Nutzern, Fragen direkt zu stellen. Die Antworten basieren auf SQL-/DAX-Abfragen der HR-Datenbank und berücksichtigen Row-Level Security (RLS) und Object-Security-Richtlinien vollständig. Eingesetzte Technologien:
- Frontend: MS Teams als bestehende Arbeitsumgebung für ST/TMCZ
- Backend: Python, LangChain, CrewAI, Teams‑AI SDK
- KI-Modell: Azure OpenAI (GPT‑4 Turbo/4.5)
- Daten: HR-Cube im ST-Azure-Cloud-Tenant mit Zugriff über ein Read‑only‑Schema
- Hosting: Azure App Service (Docker Image), Azure AI Foundry
Der Chatbot analysiert die Nutzeranfrage, übersetzt sie in eine SQL-Abfrage und interpretiert die Antwort mithilfe eines RAG-Ansatzes im Kontext der HR-Kennzahlen. Die Integration in MS Teams ermöglicht eine einfache Nutzung durch Führungskräfte, HR Business Partner und Analysten.
Umsetzung
Das Projekt wurde in zwei Phasen umgesetzt:
- Feasibility Study (Q1/2024): Validierung der KI-Möglichkeiten sowie Prüfung von Sicherheit und Row-Level Security (RLS)-Zugriff.
- Pilot im Produktivbetrieb (Q2/2024): Bereitstellung der Lösung in Azure, Integration mit MS Teams und Tests mit ausgewählten HR-Teams.
Das Projekt wurde in enger Zusammenarbeit mit IT-Sicherheit, HR und BI-Team umgesetzt, um die Kompatibilität mit internen Prozessen und Compliance-Richtlinien wie DSGVO, ISO 27001 und SOC 2 zu unterstützen.
Ergebnisse und Nutzen
- – 70 % weniger Zeit für den Abruf von HR-Informationen.
- + 85 % Nutzerzufriedenheit, mit den höchsten Werten unter HR Business Partnern.
- 200 % höhere Nutzung von HR-Daten im Vergleich zur bisherigen BI-Lösung.
- Automatisierung und intuitives Abfragen trugen dazu bei, die Zahl der Anfragen an HR-Analysten um mehr als die Hälfte zu reduzieren.
„Der KI-Chatbot ermöglicht uns, schnell auf Anforderungen des Managements zu reagieren und relevante HR-Daten direkt in der Umgebung abzurufen, in der wir täglich arbeiten. Das verändert spürbar, wie HR mit Daten arbeitet.“ HR Business Partner, Slovak Telekom
Fazit
Das Projekt zeigte Aspectas Erfahrung mit KI-Lösungen und Azure-Integrationen sowie die Fähigkeit, sichere und praxistaugliche Tools für die Arbeit mit Daten bereitzustellen. Durch die Verbindung von technischem Know-how mit messbarem Nutzen für HR-Teams unterstützt Aspecta Organisationen dabei, den Datenzugriff zu vereinfachen, Entscheidungen zu beschleunigen und eine datenbasierte Kultur zu fördern.
Erfahrung aus Enterprise-Umgebungen und ein konsequenter Fokus auf Sicherheitsanforderungen ermöglichen es Aspecta, neue Technologien mit verlässlicher Bereitstellung zu verbinden. Der KI-Chatbot ist ein Beispiel für eine Lösung, die unmittelbaren Nutzen für Anwender schafft und zugleich strenge Anforderungen an den Datenschutz berücksichtigt.
