Optimalizácia cloud infraštruktúry vo VWGS: Budovanie efektívneho tímu pomocou SkillMatrix

Kľúčové body:

✓ Riešenie nedostatku špecializovaných tímov prostredníctvom nástroja Skill Matrix
✓ Efektívne mapovanie kompetencií a optimalizácia ľudských zdrojov
✓ Presný prehľad o kompetenciách zamestnancov pre efektívne rozhodovanie
✓ Modernizácia a optimalizácia historickej cloud infraštruktúry
✓ Personalizované plány rozvoja a jasné kariérne cesty pre zamestnancov

9. september 2024 ┃ 8 minút čítania

V dnešnom svete založenom na technológiách je správa cloudovej infraštruktúry kľúčová pre úspech veľkých spoločností vrátane tých v automobilovom priemysle. Tieto spoločnosti čelia značným výzvam pri budovaní a udržiavaní kvalifikovaných IT tímov, najmä v oblasti cloudových technológií.

Tradičné prístupy v oblasti ľudských zdrojov v rýchlo sa meniacom prostredí cloudu neraz zlyhávajú. Spoločnosti majú problém nájsť rovnováhu medzi náborom nových talentov a rozvojom existujúcich zamestnancov. Trend smeruje k pokročilým nástrojom na mapovanie a rozvoj kompetencií, ktoré umožňujú lepšie využitie interných zdrojov a cielené zvyšovanie kvalifikácie.

Klient – Volkswagen Group Services (VWGS)

Volkswagen Group Services Slovakia (VWGS) poskytuje rôzne služby materskému Volkswagenu a zároveň je kľúčovou súčasťou globálnej IT infraštruktúry koncernu Volkswagen. Spoločnosť sa zameriava na poskytovanie IT služieb a správu cloud infraštruktúry pre celú skupinu Volkswagen. S významnou pozíciou v rámci koncernu má VWGS zodpovednosť za zabezpečenie spoľahlivých a efektívnych IT riešení, ktoré podporujú inovácie a rast v automobilovom priemysle.

Problém

VWGS stál pred komplexnou výzvou prevádzkovať cloud infraštruktúru pre celý koncern Volkswagen. Hlavné problémy zahŕňali:

Absencia špecializovaného tímu: Spoločnosť nemala vybudovaný tím s potrebnými zručnosťami a skúsenosťami pre správu modernej cloud infraštruktúry.
Neefektívna existujúca infraštruktúra: V organizácii existovala historická cloud infraštruktúra, ktorá nespĺňala súčasné požiadavky na výkon a efektivitu.
Nedostatok prehľadu o kompetenciách: Nový manažment nemal jasný obraz o existujúcich ľudských zdrojoch a ich schopnostiach, čo sťažovalo strategické plánovanie.
Neefektívne priraďovanie zdrojov: Dochádzalo k nesúladu medzi pridelením zamestnancov na služby a ich reálnymi schopnosťami, čo viedlo k zníženej kvalite služieb a neefektívnej práci.
Náročný nábor: Vysoký dopyt po cloud špecialistoch na trhu práce vytváral dodatočné výzvy pri budovaní a udržiavaní kvalifikovaného tímu.

Tieto problémy nielen ohrozovali schopnosť VWGS efektívne prevádzkovať cloud infraštruktúru, ale aj potenciálne ovplyvňovali konkurencieschopnosť celého koncernu Volkswagen v oblasti digitálnych technológií.

Cieľ

VWGS si stanovil ciele vybudovať kvalifikovaný tím pre správu cloud infraštruktúry, implementovať systém na mapovanie a správu kompetencií zamestnancov, optimalizovať priraďovanie zamestnancov k projektom, vytvoriť systém pre identifikáciu medzier v zručnostiach a plánovanie rozvoja, zlepšiť nábor nových zamestnancov, zvýšiť kvalitu IT služieb a znížiť fluktuáciu vytvorením systému pre kariérny rast.

Riešenie

Aspecta s.r.o. navrhla a implementovala komplexné riešenie SkillMatrix, ktoré adresovalo identifikované výzvy VWGS. Toto riešenie poskytlo robustný nástroj na správu kompetencií a optimalizáciu ľudských zdrojov.

SkillMatrix umožňuje:

Profilovanie služieb: Systém umožňuje vytvárať detailné profily služieb s presne definovanými požiadavkami na kompetencie. Tieto požiadavky sú odstupňované na škále od 0 do 4, kde 0 znamená žiadnu požiadavku a 4 reprezentuje expertnú úroveň. Tento prístup zabezpečuje jasné pochopenie potrieb každej služby.
Správa profilov zamestnancov: SkillMatrix poskytuje komplexný prehľad o zručnostiach každého zamestnanca. Zaznamenáva všetky relevantné technológie, cloudové platformy, nástroje a certifikáty, ktoré zamestnanec ovláda. Tieto informácie sú pravidelne aktualizované a overované manažérmi a expertmi, čo zabezpečuje ich presnosť a aktuálnosť.
Analýza medzier: Systém automaticky porovnáva potreby služieb s aktuálnymi schopnosťami zamestnancov. Toto umožňuje rýchlu identifikáciu vedomostných medzier a oblastí, kde je potrebný ďalší rozvoj.
Personalizované plány rozvoja: Na základe identifikovaných medzier SkillMatrix generuje individuálne plány rozvoja pre každého zamestnanca. Tieto plány zahŕňajú odporúčania pre školenia a certifikácie, ktoré sú potrebné pre zlepšenie kompetencií v konkrétnych oblastiach.
Podpora náboru: Systém poskytuje cenné informácie pre proces náboru nových zamestnancov. Identifikuje chýbajúce zručnosti v tíme a pomáha definovať požiadavky na nové pozície, čím podporuje strategický rast tímu.

Implementácia SkillMatrix priniesla niekoľko výziev, ktoré bolo potrebné prekonať:

Odpor zamestnancov: Niektorí zamestnanci prejavovali obavy z nového systému hodnotenia kompetencií. Tento problém bol riešený prostredníctvom transparentnej komunikácie o prínosoch systému a jeho význame pre osobný rozvoj každého zamestnanca.
Konzistentnosť hodnotenia: Zabezpečenie jednotného prístupu k hodnoteniu zručností naprieč rôznymi oddeleniami bolo náročné. Riešením bolo vytvorenie detailných popisov pre každú úroveň zručnosti a školenie manažérov v ich konzistentnom používaní.
Integrácia s existujúcimi systémami: Prepojenie SkillMatrix s existujúcimi HR a projektovými systémami si vyžadovalo úzku spoluprácu s IT oddelením. Boli vyvinuté špecifické API rozhrania pre zabezpečenie plynulej výmeny dát medzi systémami.
Časová náročnosť aktualizácie: Pravidelná aktualizácia profilov zamestnancov predstavovala výzvu z hľadiska času a motivácie. Tento problém bol adresovaný implementáciou automatických upozornení a zavedením gamifikačných prvkov, ktoré motivovali zamestnancov k pravidelnému updatovaniu svojich profilov.

Príklad

Ako príklad môžeme uviesť analýzu pre službu s názvom Plumber Service (Deployment framework servis pre potreby deployment do Kubernetes clustrov štandardizovanou cestou)

1. V prvom kroku boli identifikované jednotlivé potrebné zručnosti na prevádzku služby, minimálne na úrovni L2 support a L3 support.

2. Zozbierali sa jednotlivé profily agentov, kde jeden môžete vidieť ako vzor.

3. Následne bol vykonaný screening celého tímu na identifikovanie vhodných adeptov
s možnosťou zobrazenia gap analýzy.

Výsledok a benefity

Implementácia SkillMatrix priniesla VWGS významné zlepšenia v oblasti riadenia ľudských zdrojov a kvality poskytovaných IT služieb:

✔ Efektívne mapovanie kompetencií: Vďaka SkillMatrix sa podarilo transparentne zmapovať schopnosti a kapacity tímu. Toto umožnilo lepšie plánovanie a efektívnejšie priradenie zamestnancov na jednotlivé služby a projekty.

✔ Zvýšenie kvality služieb: Implementácia nástroja výrazne znížila riziko nesúladu medzi kompetenciami zamestnancov a požiadavkami služieb. Výsledkom bolo zvýšenie kvality poskytovaných IT služieb a vyššia spokojnosť interných klientov.

✔ Zníženie fluktuácie: Vďaka lepšej identifikácii potrieb zamestnancov na rozvoj a vytvoreniu jasných kariérnych ciest sa podarilo znížiť fluktuáciu kľúčových IT špecialistov.

✔ Zlepšenie prehľadu pre manažment: Nový manažment získal detailný prehľad o schopnostiach tímu, čo umožnilo efektívnejšie strategické rozhodovanie a plánovanie ďalšieho rozvoja IT infraštruktúry.

✔ Optimalizácia vzdelávania: Personalizované plány rozvoja viedli k cielenejšiemu a efektívnejšiemu vzdelávaniu zamestnancov, čo sa prejavilo v rýchlejšom osvojovaní nových technológií a zručností.

✔ Zlepšenie náboru: SkillMatrix poskytol cenné informácie pre proces náboru, čo viedlo k prijímaniu kandidátov, ktorí lepšie zodpovedali potrebám organizácie.

Vďaka tomu dnes VWGS má silný tím cloud expertov s potrebnými kompetenciami a kapacitami pre potreby koncernu a prevádzku mnohých kritických cloudových služieb a zároveň pomáha modernizovať ďalšie.

Záver

Implementácia SkillMatrix v spoločnosti VWGS predstavuje významný krok v optimalizácii riadenia ľudských zdrojov v oblasti IT a cloud infraštruktúry. Tento projekt nielen vyriešil akútne problémy s mapovaním kompetencií a priraďovaním zdrojov, ale položil aj základy pre dlhodobý strategický rozvoj IT kapacít v rámci koncernu Volkswagen.

Kľúčovými faktormi úspechu boli:

Holistický prístup k mapovaniu kompetencií: Tento prístup zahŕňal nielen technické zručnosti, ale aj soft skills a potenciál pre budúci rozvoj.
Flexibilita systému: Umožňuje prispôsobenie meniacim sa potrebám organizácie a technologickým trendom.
Dôraz na transparentnosť: A zapojenie zamestnancov do procesu hodnotenia a rozvoja ich zručností.
Integrácia SkillMatrix do širších HR procesov: Vrátane náboru, vzdelávania a kariérneho plánovania.

Tento projekt demonštruje, ako môže strategické využitie technológií v oblasti riadenia ľudských zdrojov priniesť významné benefity nielen pre IT oddelenie, ale pre celú organizáciu. VWGS teraz disponuje nástrojom, ktorý im umožňuje nielen efektívne reagovať na súčasné výzvy v oblasti cloud infraštruktúry, ale aj proaktívne sa pripravovať na budúce technologické trendy.